Versandrichtlinie

 

WOHIN VERSENDEN WIR?

Unser Fulfillment-Center befindet sich in Deutschland, was es uns ermöglicht, die meisten Ziele weltweit zu beliefern. Um zu überprüfen, ob wir an Ihren Standort liefern, geben Sie einfach Ihre Lieferadresse an der Kasse ein. Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wir bieten kostenlosen Versand wie folgt an:

  • Deutschland: bei Bestellungen über 40 €

  • Österreich & Vereinigtes Königreich: bei Bestellungen über 60 €

  • Rest von Europa: bei Bestellungen über 110 €

BESTELLBESTÄTIGUNG & SENDUNGSVERFOLGUNG

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass unser Fulfillment-Center am Wochenende geschlossen ist, sodass Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet werden.

Sobald Ihre Bestellung verpackt und dem Kurier übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsdetails, damit Sie Ihre Lieferung überwachen können.

VERSANDMETHODEN

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen, darunter:

  • Deutsche Warenpost

  • DHL Standard Post

  • DHL Premium

  • DHL Express

Bei internationalen Lieferungen, insbesondere außerhalb Europas, bitten wir um Verständnis für mögliche zollbedingte Verzögerungen.

LIEFERZEITEN

  • Deutschland & Österreich: 1–3 Werktage

  • Rest von Europa: 3–10 Werktage

  • Außerhalb Europas: 15–25 Werktage (je nach Zoll und lokalen Zustellern)

FEHLENDES ODER VERZÖGERTES PAKET?

Wenn Ihr Paket nicht angekommen ist, verstehen wir, wie frustrierend das sein kann. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird die Lieferung von DHL oder Ihrem lokalen Postdienst abgewickelt.

Wenn Sie Probleme haben:

HABEN SIE IHR PAKET NOCH NICHT ERHALTEN?

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Ihr sehnsüchtig erwartetes Paket nicht rechtzeitig ankommt. Seien Sie versichert, sobald Ihre Bestellung unser Fulfillment-Center verlässt, wird sie in die fähigen Hände von DHL, unserem vertrauenswürdigen Versandpartner, übergeben.

Bitte beachten Sie, dass das Paket vom Moment der Abfahrt aus unserem Lager bis zu Ihrem Ziel vollständig von DHL verwaltet wird. Wenn Sie Probleme mit der Lieferung haben, bitten wir Sie, sich zuerst an Ihre lokale DHL-Hotline oder Poststelle zu wenden. Sie können Ihnen helfen, Ihr Paket zu finden und den aktuellsten Lieferstatus bereitzustellen. Halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit, um eine schnellere Lösung zu erhalten.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder Versandanliegen haben, steht Ihnen unser engagiertes Kundenserviceteam zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an customerservice@nourished3.com, und wir werden umgehend antworten.
Sie können auch DHL direkt über diesen Link kontaktieren:
https://www.dhl.com/de-en/home/customer-service.html

Bei Nourished3 erkennen wir an, dass unerwartete Situationen während des Versandprozesses auftreten können. Deshalb bieten wir optionale Route Versandschutz an, um Ihre Bestellung gegen potenzielle Probleme wie verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete abzusichern.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, und Sie Route Protection gekauft haben, und es seit dem Versand 30 Tage her ist, bitte folgen Sie diesen Schritten:

Wichtig: Ansprüche müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem letzten Tracking-Update eingereicht werden.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Route Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten zurückkaufen, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis aufrichtig und sind bestrebt, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung Sie sicher erreicht.

ZOLL & STEUERN

Als Kunde sind Sie verantwortlich für alle Zollgebühren, Steuern, Abgaben oder Zölle (gemeinsam als "Gebühren" bezeichnet), die von Ihrer lokalen Regierung auferlegt werden.

Gebühren können basierend auf berechnet werden:

  • Ursprungsland der Ware

  • Produktklassifizierung

  • Gesamtbestellwert

  • Mehrwertsteuersätze in Ihrem Land

Für EU-Kunden wird die Mehrwertsteuer beim Checkout gemäß Ihrem Versandziel angewendet.

Wir sind gesetzlich verpflichtet, den vollen Bestellwert zu deklarieren und können keine Anfragen zur Reduzierung des deklarierten Wertes oder zur Kennzeichnung von Sendungen als Geschenke berücksichtigen. Bitte kontaktieren Sie Ihr örtliches Zollamt für weitere Details, falls erforderlich.

Richtlinie für verlorene Pakete

Wir streben an, vollständig transparent zu sein. Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, aber nicht angekommen ist, beachten Sie bitte Folgendes:

  • Ohne Routen-Schutz kann Nourished3 keine Rückerstattung oder Ersatz für verlorene Pakete garantieren.

  • Mit Route sind Sie abgesichert — reichen Sie einfach innerhalb von 30 Tagen Ihren Antrag ein über https://claims.route.com

Jeder Fall wird individuell geprüft, und während wir immer bestrebt sind, die beste Lösung zu finden, empfehlen wir dringend, Route beim Checkout hinzuzufügen, um vollen Schutz zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie auch: Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die nach der Lieferung verloren gehen (z. B. wenn sie vor Ihrer Tür abgelegt werden). Für eine sichere Lieferung verfolgen Sie immer Ihre Sendung und ziehen Sie in Betracht, einen Versand-Schutz hinzuzufügen.

UNSERE VERANTWORTUNG FÜR VERLORENE PAKETE

Als Start-up möchten wir transparent über unsere Einschränkungen in Bezug auf verlorene Pakete sein. Bitte verstehen Sie, dass wir nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden können, die nicht ankommen, selbst wenn der Sendungsstatus die Lieferung anzeigt.

Wenn Sie jedoch den Routen-Versand-Schutz erworben haben, sind Sie vollständig abgesichert. Sie haben Anspruch auf eine Schadensmeldung und erhalten eine Rückerstattung oder einen Ersatz, wenn das Paket als verloren bestätigt wird. Wir empfehlen allen Kunden dringend, Route beim Checkout hinzuzufügen, um einen nahtlosen und stressfreien Lösungsprozess zu gewährleisten.

Im unglücklichen Fall eines verlorenen Pakets verpflichten wir uns, jeden Fall individuell zu prüfen. Während wir in jeder Situation keine Rückerstattung oder Ersatz garantieren können, werden wir die Umstände sorgfältig bewerten und unser Bestes tun, um eine faire und unterstützende Lösung zu finden — insbesondere, wenn das Paket während der Übergabe an DHL verloren ging.

Um das Risiko verlorener Pakete zu minimieren:

  • Wir empfehlen dringend, beim Checkout den Routen-Schutz zu erwerben.

  • Dies sorgt für Seelenfrieden und macht den Schadensprozess einfach und effizient.

  • Bitte beachten Sie, dass Nourished3 nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden kann, die nach der Markierung als zugestellt oder vor Ihrer Tür abgelegt verloren gehen.

Wir verstehen, wie wichtig eine sichere Lieferung ist, und empfehlen Ihnen, alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen zu treffen (z. B. sichere Lieferadresse, Unterschrift bei der Lieferung usw.).

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre fortwährende Unterstützung als geschätzter Kunde sehr.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, uns unter customerservice@nourished3.com zu kontaktieren — unser Team ist hier, um Ihnen zu helfen und das bestmögliche Erlebnis zu gewährleisten.