Versandrichtlinie

 

WOHIN VERSENDEN WIR?

Unser Fulfillment-Center befindet sich in Deutschland, was es uns ermöglicht, an die meisten Ziele weltweit zu versenden. Um zu prüfen, ob wir an Ihren Standort liefern, geben Sie einfach Ihre Versandadresse beim Checkout ein. Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wir bieten kostenlosen Versand wie folgt an:

  • Deutschland: bei Bestellungen über 50 €

  • Österreich & Vereinigtes Königreich: bei Bestellungen über 70 €

  • Rest von Europa: bei Bestellungen über 120 €



BESTÄTIGUNG & SENDUNGSVERFOLGUNG

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass unser Fulfillment-Center an Wochenenden geschlossen ist, daher werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung verpackt und dem Kurier übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsdetails, damit Sie Ihre Lieferung verfolgen können.



VERSANDMETHODEN

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen, darunter:

  • Deutsche Warenpost

  • DHL Standard Post

  • DHL Premium

  • DHL Express

Bei internationalen Lieferungen, insbesondere außerhalb Europas, bitten wir um Verständnis für mögliche zollbedingte Verzögerungen.



LIEFERZEITEN

  • Deutschland & Österreich: 1–3 Werktage

  • Restliches Europa: 3–10 Werktage

  • Außerhalb Europas: 15–25 Werktage (abhängig von Zoll und lokalen Zustellern)



FEHLENDES ODER VERSPÄTETES PAKET?

Wenn Ihr Paket nicht angekommen ist, verstehen wir, wie frustrierend das sein kann. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erfolgt die Zustellung durch DHL oder Ihren lokalen Postdienst.

Wenn Sie Probleme haben:



HABEN SIE IHR PAKET NOCH NICHT ERHALTEN?

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Ihr sehnsüchtig erwartetes Paket nicht rechtzeitig ankommt. Seien Sie versichert, dass Ihre Bestellung, sobald sie unser Fulfillment-Center verlässt, in die fähigen Hände von DHL, unserem vertrauenswürdigen Versandpartner, übergeben wird.

Bitte beachten Sie, dass das Paket vom Moment des Verlassens unseres Lagers bis zur Ankunft an Ihrem Ziel vollständig von DHL verwaltet wird. Wenn Sie Probleme mit der Lieferung haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre lokale DHL-Hotline oder Postfiliale. Diese können Ihnen helfen, Ihr Paket zu finden und den aktuellsten Lieferstatus bereitzustellen. Halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder Fragen zum Versand haben, steht Ihnen unser engagiertes Kundenserviceteam gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an customerservice@nourished3.com, und wir antworten umgehend.
Sie können auch direkt über diesen Link DHL kontaktieren:
https://www.dhl.com/de-en/home/customer-service.html

Bei Nourished3 wissen wir, dass unerwartete Situationen während des Versandprozesses auftreten können. Deshalb bieten wir optionalen Route Versand-Schutz an, um Ihre Bestellung vor möglichen Problemen wie verlorenen, gestohlenen oder beschädigten Paketen zu schützen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, Route Protection gekauft haben und seit dem Versand 30 Tage vergangen sind, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

Wichtig: Ansprüche müssen innerhalb von 30 Tagen nach der letzten Sendungsverfolgungsaktualisierung eingereicht werden.
Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, wird Route Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten zurückkaufen, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr und setzen uns dafür ein, dass Ihre Bestellung sicher bei Ihnen ankommt.



ZOLL & STEUERN

Als Kunde sind Sie für alle von Ihrer örtlichen Regierung erhobenen Zollgebühren, Steuern, Zölle oder Abgaben (zusammenfassend als "Gebühren" bezeichnet) verantwortlich.

Gebühren können basierend auf Folgendem berechnet werden:

  • Herkunftsland der Ware

  • Produktklassifizierung

  • Gesamtbestellwert

  • Mehrwertsteuersätze in Ihrem Land

Für EU-Kunden wird die Mehrwertsteuer beim Checkout entsprechend Ihrem Versandziel angewendet.

Wir sind gesetzlich verpflichtet, den vollen Bestellwert anzugeben und können keine Anfragen zur Reduzierung des deklarierten Werts oder zur Kennzeichnung von Sendungen als Geschenke berücksichtigen. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an Ihr örtliches Zollamt für weitere Informationen.



RICHTLINIE FÜR VERLORENE PAKETE

Wir möchten vollständig transparent sein. Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, aber nicht angekommen ist, beachten Sie bitte Folgendes:

  • Ohne Route Protection kann Nourished3 keine Rückerstattung oder Ersatz für verlorene Pakete garantieren.

  • Mit Route sind Sie abgesichert – reichen Sie Ihren Anspruch einfach innerhalb von 30 Tagen ein über https://claims.route.com

Jeder Fall wird individuell geprüft, und obwohl wir stets bemüht sind, die beste Lösung zu finden, empfehlen wir dringend, Route beim Checkout hinzuzufügen, um vollen Schutz zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie auch: Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die nach der Zustellung verloren gehen (z. B. wenn sie an Ihrer Haustür abgelegt wurden). Für eine sichere Lieferung verfolgen Sie Ihre Sendung stets und erwägen Sie den Versandschutz.



UNSERE VERANTWORTUNG FÜR VERLORENE PAKETE

Als Start-up möchten wir transparent über unsere Einschränkungen bei verlorenen Paketen sein. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden können, die nicht ankommen, auch wenn der Sendungsstatus eine Zustellung anzeigt.

Wenn Sie jedoch den Route Shipping Protection erworben haben, sind Sie vollständig abgesichert. Sie können einen Anspruch geltend machen und eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten, wenn das Paket als verloren bestätigt wird. Wir empfehlen allen Kunden dringend, Route beim Checkout hinzuzufügen, um einen reibungslosen und stressfreien Lösungsprozess zu gewährleisten.

Im unglücklichen Fall eines verlorenen Pakets verpflichten wir uns, jeden Fall individuell zu prüfen. Obwohl wir keine Erstattung oder Ersatz in jeder Situation garantieren können, werden wir die Umstände sorgfältig bewerten und unser Bestes tun, um eine faire und unterstützende Lösung zu finden – insbesondere wenn das Paket in den Händen von DHL verloren ging.

Um das Risiko verlorener Pakete zu minimieren:

  • Wir empfehlen dringend, beim Checkout den Route-Schutz zu erwerben.

  • Dies sorgt für Sicherheit und macht den Anspruchsprozess einfach und effizient.

  • Bitte beachten Sie, dass Nourished3 nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden kann, die nach der Zustellung als geliefert markiert oder an Ihrer Haustür abgelegt wurden.

Wir verstehen, wie wichtig eine sichere Lieferung ist, und empfehlen Ihnen, alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen zu treffen (z. B. sicheren Lieferort, Unterschrift bei Lieferung usw.).

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre fortwährende Unterstützung als geschätzter Kunde sehr.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, uns unter customerservice@nourished3.com zu kontaktieren – unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und die bestmögliche Erfahrung zu gewährleisten.



Zuletzt geändert am 1. Oktober 2025